享受我们全面的售后服务政策！

1.联系我们

官方客户支持电子邮件： service@joyvibetoys.com。

答复时间：工作日 24 小时内回复。周末或节假日收到的信息将在下一个工作日回复。

2.购买前小贴士。

购买前请仔细阅读产品说明和规格。 

如需了解任何产品的更多信息，请通过以下方式联系我们 service@joyvibetoys.com.

3.你们的退货政策是什么？

由于产品的私密性，我们只接受包装和标签完好无损的未开封产品退货，以确保产品是全新的，从而保证客户的健康、安全和放心。一旦打开包装，产品即被视为已使用过，除非有缺陷，否则不能退货。

如需退货，请在购买后 180 天内将未开封包装的照片通过电子邮件发送给我们。确认包裹状态后，我们将为您提供退货地址。退货运费自理。

请允许我们在 3-4 周内收到并处理您的退货。如需了解最新状态，请通过以下方式联系我们 service@joyvibetoys.com.

本政策适用于但不限于以下情况：

1) 由于操作员失误造成重复订单；

2) 改变想法；

3) 购买了错误的产品；

4) 不再需要；

5) 价格问题；

4.如果物品有缺陷怎么办？

如果在购买后 180 天内发现商品有缺陷，请联系我们并提供以下信息。在确认问题后，我们将更换相同的商品或类似价值的商品。

1) 订单号、问题产品的 SKU 以及问题的简要描述；

2) 说明问题的图片或视频；

5.在报告问题之前，请检查以下内容。

1) 确保产品已充满电，并尝试按住电源按钮 3-5 秒钟来打开它。

2) 对于假阳具和振动器，在使用遥控器之前，请确保产品已打开。检查遥控器的电池。

3) 查看产品使用说明书。

4) 请勿在充电时使用产品。

6.如果包裹丢失或退回怎么办？

1) 如果包裹已送达目的地地址，但您未收到，则不提供退款。

2) 如果包裹在运输途中丢失，我们将重新发送相同的物品。

3) 如果包裹被送到了不同的地址，我们将重新发送相同的商品。

4) 如果包裹因地址错误或未能在规定时间内取货而被退回，我们可以安排重新发货。请注意，将收取相应的运费，具体费用将由我们的客户服务团队告知。

5) 如果包裹因不可抗力因素被退回，如海关退货或邮局无理由退货，我们将重新发送相同的商品。

6) 有关所有细节，请在购买后 30 天内联系我们的客户服务部门。

7.如果我想取消订单怎么办？

如需取消订单，请在购买后 24 小时内通过 service@joyvibetoys.com 联系我们，我们将免费取消订单。

在大多数情况下，订单会在当天处理和发货。因此，订单提交后可能无法取消。

如果订单无法取消，而您又不需要，请尝试拒绝包裹。如果无法拒绝包裹，请遵守退货政策。

我们处理退款后，需要 3-7 个工作日才能收到退款，具体取决于银行的处理时间。

8.如果我收到了错误的产品怎么办？

如果您认为收到了错误的商品，请在购买后 180 天内联系我们并提供以下信息：

1) 包裹上运输标签的图片；

2) 显示产品保鲜袋上 SKU 的图片；

3) 整个包装和产品的图片；

* 更新： 我们保留随时更新退货/退款政策的权利，以提升您的售后体验。