Profitez de notre politique de service après-vente complète !

1. Nous contacter.

Courriel officiel de l'assistance à la clientèle : service@joyvibetoys.com.

Temps de réponse : Réponse dans les 24 heures en semaine. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

2. Conseils avant l'achat.

Veuillez lire attentivement les descriptions et les spécifications des produits avant d'effectuer un achat. 

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur un produit, contactez-nous à l'adresse suivante service@joyvibetoys.com.

3. Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons que les retours d'articles non ouverts, dont l'emballage et les étiquettes sont intacts, afin de garantir qu'ils sont neufs, pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients. Une fois l'emballage ouvert, les produits sont considérés comme utilisés et ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Pour retourner un produit, envoyez-nous par courriel des photos de l'emballage non ouvert dans les 180 jours suivant l'achat. Après confirmation de l'état du colis, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Pour connaître l'état d'avancement du dossier, contactez-nous à l'adresse suivante service@joyvibetoys.com.

Cette politique s'applique, sans s'y limiter, aux scénarios suivants :

1) Les commandes en double dues à une erreur de l'opérateur ;

2) Changement d'avis ;

3) Achat du mauvais produit ;

4) N'est plus nécessaire ;

5) Questions de prix ;

4. et si un article est défectueux ?

Si un article s'avère défectueux dans les 180 jours suivant l'achat, contactez-nous en indiquant les informations suivantes. Après confirmation du problème, nous remplacerons le produit par le même article ou un produit de valeur similaire.

1) Numéro de commande, UGS de l'article défectueux et brève description du problème ;

2) Des photos ou une vidéo illustrant le problème ;

5. Avant de signaler un problème, veuillez vérifier les points suivants.

1) Assurez-vous que le produit est complètement chargé et essayez de maintenir le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes pour l'allumer.

2) Pour les godemichés et les vibromasseurs, assurez-vous que le produit est allumé avant d'utiliser la télécommande. Vérifiez la pile de la télécommande.

3) Consultez le manuel d'instructions du produit.

4) N'utilisez pas les produits pendant qu'ils sont en charge.

6. Que se passe-t-il si le colis est perdu ou retourné ?

1) Si le colis a été livré à l'adresse de destination mais que vous ne l'avez pas reçu, aucun remboursement ne sera effectué.

2) Si le colis est perdu pendant le transport, nous réexpédierons le même article.

3) Si le colis a été livré à une autre adresse, nous réexpédierons le même article.

4) Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de l'impossibilité de le retirer dans les délais impartis, nous pouvons prendre des dispositions pour que l'article soit réexpédié. Veuillez noter que des frais d'expédition appropriés seront appliqués et que le coût exact sera communiqué par notre équipe du service clientèle.

5) Si un colis est retourné pour des raisons de force majeure, telles que des retours de douane ou des retours de la poste sans raison, nous réexpédierons le même article.

6) Pour tout détail, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.

7. Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse service@joyvibetoys.com dans les 24 heures suivant votre achat pour une annulation gratuite.

Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et expédiées le jour même. Il se peut donc qu'il ne soit pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été soumise.

Si la commande ne peut être annulée et que vous n'en avez pas besoin, essayez de refuser le colis. Si vous ne pouvez pas refuser le colis, veuillez suivre la politique de retour.

Une fois que nous avons traité votre remboursement, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour le recevoir, en fonction du délai de traitement de votre banque.

8. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 180 jours suivant l'achat avec les informations suivantes :

1) Photos de l'étiquette d'expédition sur le colis ;

2) Photos montrant l'UGS sur le sac en plastique du produit ;

3) Des photos de l'ensemble de l'emballage et du produit ;

* Mises à jour : nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de retour/remboursement à tout moment afin d'améliorer votre expérience après-vente.