Hi there, how can we help you?

Frequently questions about payment

Frequently questions about payment

1. Why Was My Order Not Successfully Paid?

Payment failures can occur for various reasons, including but not limited to:

1) Bank's payment security protection;

2) Network error;

3) Cookie issues;

4) Insufficient funds;

5) Expired card;

6) Incomplete or incorrect card number;

 

Here are some suggestions that might help you successfully complete your payment:

1) Contact your bank – Inform them that the transaction is authorized by you and request payment approval;

2) Retry after 24 hours – If you have attempted payment three times with the same card, please wait 24 hours before trying again or use a different card;

3) Refresh & clear cookies – Reload the page or clear your browser’s cookies before attempting payment again;

4) Check card details & balance – Ensure your card is active, has sufficient funds, and that the card number is entered correctly;

5) Use PayPal as an alternative – If credit card payment is unsuccessful, you can also complete the payment via PayPal;

2. How Do I Cancel My Order?

If you need to change or cancel your order, please contact Joyvibetoys at service@joyvibetoys.com within 24 hours of your purchase. We will confirm whether your order can be canceled or changed and get back to you as soon as possible.

In most cases, orders are processed and shipped the same day to ensure fast delivery. Therefore, it may not be possible to cancel or change an order once it has been submitted.

3. Can't Find an Answer to Your Question?

If you couldn't find the answer to your question on our site, please feel free to contact us:

Email: service@joyvibetoys.com;

About anonymous orders

About anonymous orders

About anonymous orders


Q1: How to check my order?

- You can check your order and logistics information in the Joyvibetoys member center as long as you haven't changed your browser or device. Orders placed within the past month will be visible in 'Orders' (no login required).



Q2 : Why can't I locate my order?

-Your anonymous orders won't be automatically associated with your registered account if you placed an order before registering. Therefore, if you made anonymous orders prior to registration and would like to access them, please reach out to our customer service team at service@joyvibetoys.com for assistance. They will help link your previous orders to your registered account. For orders placed after registration, they will automatically be linked to your account.

Q3 : Why can't I track my order?

There are several scenarios where tracking logistics may not be available:

● The product hasn't been shipped yet.

● The product is prepared for shipping, but the tracking number hasn't been generated.

● The product is currently out of stock in the local warehouse.

● Delay due to system updates.

● Mismatched or incorrect tracking links or numbers.

If you wish to receive the most up-to-date and specific information about your order's status, please don't hesitate to contact our customer service team at service@joyvibetoys.com.


Joyvibetoys prioritize customer privacy, so we recommend that you consider becoming a member.When you register, your privacy remains secure on our website. By signing up, you'll unlock additional benefits, such as:


Get 15% off in your first order
Get $1 in Reward Points ready to spend now
Get 1 year warranty of your order
Get the latest product discount offers
Check out faster

...

Please note:

● If your IP address changes or cookies are cleared, your order may not be visible.

● Orders may not be visible if the local cache exceeds a 2-week limit.

● Anonymous orders are verified based on a generated local ID, which has a specific time limit. Changes to your browser, cookie clearance, or the presence of certain plug-ins may disrupt this matching process.

● Alternatively, you can register as a user, and once your email address is verified, all your orders will be automatically linked to your account.

Livraison discrète

Livraison discrète

Welcome to Joyvibetoys! We are committed to providing you with high quality products and respecting your privacy. This Discreet Delivery Policy is designed to ensure that your shopping privacy is fully respected and protected. Please read the following Discreet Delivery Policy.


1. Packaging Standards


Joyvibetoys follows strict packaging standards to protect products during shipping.

(1) Tough packaging materials are selected to reduce the risk of damage during shipping.

(2) Appropriate packaging is selected based on the type and size of products ordered. Large or multiple items are packaged in plain brown boxes, while small items are placed in padded bubble mailers.

(3) Sensitive information, including product names, contents, and usage, will not be displayed directly on the package.

2. Marking and Labeling


Only necessary information is marked on the package, which typically includes the names and addresses of the recipient and sender, tracking numbers, and the name of the shipping company.


3. Privacy Policy


Joyvibetoys ensures that there are no obvious logos or identifying information on the packaging to protect the privacy of the customer's purchase.


4. Secure Shipping


Joyvibetoys selects shipping partners, such as USPS and UPS, that handle products with care to ensure they are properly protected during shipping.


5. Customer Service


Customers who have concerns about packaging can contact the customer service department at service@joyvibetoys.com for assistance.


6. Update Policy


Joyvibetoys reserves the right to update the Discreet Delivery Policy to reflect changes in company policy, and any updates will be posted on this website.

Informations sur la livraison

Informations sur la livraison


1. Emplacement des entrepôts 

(1) Nous disposons de deux entrepôts principaux aux États-Unis : l'un situé à Californie et l'autre en New Jersey. Nous choisirons l'entrepôt d'expédition en fonction des stocks et de votre adresse de livraison afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

 (2) Nous exploitons également des entrepôts dans Allemagne, Chineet le Royaume-Uni. Les entrepôts du Royaume-Uni et de l'Allemagne servent principalement les clients locaux, tandis que l'entrepôt chinois est utilisé pour gérer les ruptures de stock urgentes. 


2. Pays destinataires 

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, au Danemark et en Suède. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Allemagne ou de la Chine, en fonction de votre situation géographique.


3. Expédition à des adresses APO/FPO et à des boîtes postales 

Nous pouvons expédier à des adresses APO/FPO et à d'autres adresses militaires, ainsi qu'à des boîtes postales. Lorsque vous remplissez les détails de l'adresse APO/FPO : 

(1) Nom du bénéficiaire : Pour APO et FPO, vous pouvez inclure le grade militaire du destinataire. Pour les DPO, ne pas inclure le grade militaire.

(2) Ligne d'adresse : N'oubliez pas d'indiquer le numéro de l'unité et de la boîte. 

(3) Ville : Entrer APO, FPO ou DPO.

(4) État : Sélectionnez l'une des options suivantes : AA/AE/AP.

(5) Codes nationaux : AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe), AP (Armed Forces Pacific).


4. Méthodes et coûts d'expédition 

Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes sur $69. Pour les autres commandes, veuillez consulter les détails de l'expédition sur notre site web. Les méthodes d'expédition comprennent USPS, UPS, FEDEX, YANWEN et d'autres, mais pour le moment, nous ne permettons pas aux clients de choisir un transporteur spécifique. Les commandes expédiées par YANWEN seront remises à USPS ou ONTRAC pour la livraison finale.


5. Délai de traitement des commandes 

Le délai de traitement de votre commande peut varier :

 (1) Si l'article est en stock, il sera expédié dans les 24 à 48 heures en semaine. Les commandes passées le week-end peuvent être expédiées le lundi suivant.

 (2) Si l'article est en rupture de stock ou s'il s'agit d'un article en prévente, il se peut que nous le transférions depuis notre entrepôt en Chine, ce qui peut prendre au moins une semaine supplémentaire. Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une estimation du délai.

 (3) Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par nous ou nos partenaires d'expédition. Les jours fériés, tels que Noël et le Nouvel An chinois, peuvent entraîner de légers retards de livraison (généralement de 2 à 3 jours). Les réponses du service clientèle peuvent également être légèrement retardées pendant ces périodes, mais nous vous répondrons dès que possible.


6. Suivi des commandes 

(1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.


7. Modification de l'adresse de livraison

(1) Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle (service@joyvibetoys.com) dans les 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande. 

(2) Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter votre bureau de poste local pour réacheminer le colis.


8. Mon paquet est-il discret ?

Votre vie privée est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple, sans indication du contenu. L'emballage n'affiche ni "Joyvibetoys" ni notre logo. Seules les informations nécessaires à l'expédition, telles que les adresses, sont visibles. Pour plus de détails sur notre emballage discret, veuillez consulter notre page "Livraison discrète"page.


9. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis arrive ?

(1) Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, le transporteur essaiera de le déposer dans un endroit sûr. Si ce n'est pas possible, vous recevrez un courriel ou une carte dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre.

(2) Si votre colis est remis à un bureau de livraison local, il sera conservé pendant 10 jours avant de nous être renvoyé. Veuillez vous munir de la notification de livraison (carte, SMS, courriel, etc.) et d'une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de livraison lorsque vous venez chercher votre commande en personne. 

(3) Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi de votre commande après son expédition.

Which places do you deliver to?

Which places do you deliver to?

 Country of Delivery


United States, United Kingdom, Germany, France, Netherlands, Italy, Denmark, Sweden. We will ship the product from US warehouse, UK warehouse, Germany warehouse or China warehouse according to your address.

Definition for Package Status

Definition for Package Status

What's the definition of each package status?


It indicates the current package status during transportation. You may refer to our status definition: Not Found / In Transit / Pick Up / Undelivered / Delivered / Alert / Expired. When tracking is completed, we will show the status according to all detailed tracking information.

Given that the package status is auto-judged by the system, it's only for information reference use. Kindly note 17TRACK website/apps work as an interface with the actual carriers. It is the info they enter into their database that we can get and present to you. But we are not responsible in any way for your shipment. In any instance, if the system gives you an incorrect package status, please don't hesitate to contact us.


Type Status Meaning General Explanation
In Transit Item has shipped from originating country and is en route to its destination.  Your package has been handed over to the carrier.
Your package has been dispatched or departed from its country of origin.
Your package has arrived at its destination country and pending customs inspection.
Your package has arrived at its destination country and during domestic transportation.
Your package is under another transportation period. For instance, it's in another country as a transit point and will be forwarded from there to its final destination country.
Please pay attention to detailed tracking information, if your item has arrived at its destination country, we'd advise you to track it again within 1-2 days and observe the latest updates to ensure a smooth receipt of the package.
Pick Up Item is out for delivery or arrived at a local facility, you may schedule for delivery or pickup. Please be aware of the collection deadline.  Your package has arrived at a local delivery point.
Your package is out for delivery.
If you ensure your package has been delivered successfully, please ignore this notice. However, if you haven't received your package, we'd advise you to contact the carrier to arrange a re-delivery or collect your item. Hint: Generally, the carrier has a collection deadline, we'd advise you to pick up your package at once, or it might be returned to the sender.
Delivered Item was delivered successfully to the addressee. Under most circumstances, the delivered status indicates that the carrier has delivered this package successfully. If the addressee didn't receive it, we'd advise you to contact the package sender or shipping carrier for clarification.
Not Found Item is not found at this moment, If necessary, please verify with the package sender and check back later.  The carrier hasn't accepted your package yet.
The carrier hasn't scanned and entered tracking information for your package yet.
Your tracking number is incorrect or invalid.
The item was posted a long time ago, info not available anymore.
Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes a few days for processing, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track it again later.
Undelivered Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Possible reasons for unsuccessful item delivery attempt: addressee not available at the time of delivery; delivery delayed and rescheduled, addressee requested later delivery, address the problem - unable to locate premises, rural or remote areas, etc.
If you ensure your package has been delivered successfully, please ignore this notice. However, if you haven't received your package, we'd advise you to contact the carrier to arrange a re-delivery or collect your item. Hint: Generally, the carrier has a collection deadline, we'd advise you to pick up your package at once, or it might be returned to the sender.
Expired Item was in transportation period for a long time still has no delivered results. At a certain stage during transportation, the carrier has not updated the tracking information due to the high volume of postage.
The carrier was omitted to enter the tracking information.
Your package may have been lost during the transportation period.
If you ensure your package has been delivered successfully, please ignore this notice. However, if you haven't received your package, please pay attention, we'd advise you to contact the package sender or your shipping carrier for clarification.
Alert The item might undergo unusual shipping conditions, this may due to several reasons, the most likely item was returned to sender, customs issue, lost, damaged, etc.  Your package is being returned to sender due to any of these reasons: item refused by the addressee; incorrect/illegible/incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc.
Your package might be retained by the customs department due to any of these reasons: contains prohibited goods; importation of the goods is restricted; retained by customs due to tax payable, or any other unspecified reasons.
Your package may have suffered damage or been lost during the transportation period.
If you ensure your package has been delivered successfully, please ignore this notice. However, if you haven't received your package and it is under the"Alert" status, then please pay attention: you need to read and analyze the detailed tracking information carefully. Due to the complex description of worldwide shipping providers, we can't auto-detect and determine all the status 100% accurately, hope you understand. We'd advise you to contact the package sender or your shipping carrier for clarification.

We hope this helps.

All definitions of each package status are provided by 17 track: https://t.17track.net/

Comment suivre ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

How can I track my order?

To track the status of your order, please refer to the tracking information we have emailed to you. This email contains a link to the carrier's website and a tracking number that you can use to track your package. If you're unable to track your order using the logistics carrier's website, the following information may help: 


1. Track your package using the tracking number and the carrier's website.


Here are some examples of tracking numbers, links, and carriers: 

Tracking Number Example

Tracking Link

Logistics Company

Delivery Period

UG73****024YPhttps://www.yw56.com.cn/en/
YANWEN5-15 Days
921449027****548798494https://www.usps.com/
USPS3-5 Days
1Z3Y189****4763969https://www.ups.com/us/en/Home.page?
UPS3-7 Days
77****123https://www.fedex.com/en-us/home.htmlFEDEX 3-7 Days
ZP****123https://www.17track.net/en17 Track 5-15 Days


Tracking Steps:
(1) Make sure your tracking number matches the format in the "Tracking Number Example". Then copy the tracking number from the tracking information email that we sent to you.
(2) Click the "Tracking Link" that corresponds to your tracking number, paste the tracking number into the website and click "Track" (or a similar button) to view the logistics information for your package.
(3) If you are still having trouble tracking your package, please contact us at service@joyvibetoys.com.

Note: Delivery times can be affected by a number of factors. If your package is delayed, please allow an additional 2-3 days. You can also contact your local post office for more information or contact our customer service team for assistance.

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What if you forgot your password?

a. Please click Forgot Password.

b. Then enter your email address, if your account exists, i.e. you used it to register, you will receive a "Reset your Joyvibetoys password" email to change your password.


c. Click on the "Reset Password" button to reset your password.

d. If you still cannot change the password, please contact our customer support (service@joyvibetoys.com) and provide the email address you used to register the account, and we will change it for you.

Joyvibetoys prioritize customer privacy, so we recommend that you consider becoming a member. By signing up, you'll unlock additional benefits ,but if you cannot view your anonymous orders after registering, please feel free to contact the customer service(service@joyvibetoys.com).

Retour et remboursement

Retour et remboursement

Profitez de notre politique de service après-vente complète !


1. Nous contacter.

Courriel officiel de l'assistance à la clientèle : service@joyvibetoys.com.

Temps de réponse : Réponse dans les 24 heures en semaine. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.


2. Conseils avant l'achat.

Veuillez lire attentivement les descriptions et les spécifications des produits avant d'effectuer un achat. 

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur un produit, contactez-nous à l'adresse suivante service@joyvibetoys.com.


3. Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons que les retours d'articles non ouverts, dont l'emballage et les étiquettes sont intacts, afin de garantir qu'ils sont neufs, pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients. Une fois l'emballage ouvert, les produits sont considérés comme utilisés et ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Pour retourner un produit, envoyez-nous par courriel des photos de l'emballage non ouvert dans les 180 jours suivant l'achat. Après confirmation de l'état du colis, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Pour connaître l'état d'avancement du dossier, contactez-nous à l'adresse suivante service@joyvibetoys.com.


Cette politique s'applique, sans s'y limiter, aux scénarios suivants :

1) Les commandes en double dues à une erreur de l'opérateur ;

2) Changement d'avis ;

3) Achat du mauvais produit ;

4) N'est plus nécessaire ;

5) Questions de prix ;


4. et si un article est défectueux ?

Si un article s'avère défectueux dans les 180 jours suivant l'achat, contactez-nous en indiquant les informations suivantes. Après confirmation du problème, nous remplacerons le produit par le même article ou un produit de valeur similaire.

1) Numéro de commande, UGS de l'article défectueux et brève description du problème ;

2) Des photos ou une vidéo illustrant le problème ;


5. Avant de signaler un problème, veuillez vérifier les points suivants.

1) Assurez-vous que le produit est complètement chargé et essayez de maintenir le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes pour l'allumer.

2) Pour les godemichés et les vibromasseurs, assurez-vous que le produit est allumé avant d'utiliser la télécommande. Vérifiez la pile de la télécommande.

3) Consultez le manuel d'instructions du produit.

4) N'utilisez pas les produits pendant qu'ils sont en charge.


6. Que se passe-t-il si le colis est perdu ou retourné ?

1) Si le colis a été livré à l'adresse de destination mais que vous ne l'avez pas reçu, aucun remboursement ne sera effectué.

2) Si le colis est perdu pendant le transport, nous réexpédierons le même article.

3) Si le colis a été livré à une autre adresse, nous réexpédierons le même article.

4) Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de l'impossibilité de le retirer dans les délais impartis, nous pouvons prendre des dispositions pour que l'article soit réexpédié. Veuillez noter que des frais d'expédition appropriés seront appliqués et que le coût exact sera communiqué par notre équipe du service clientèle.

5) Si un colis est retourné pour des raisons de force majeure, telles que des retours de douane ou des retours de la poste sans raison, nous réexpédierons le même article.

6) Pour tout détail, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.


7. Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse service@joyvibetoys.com dans les 24 heures suivant votre achat pour une annulation gratuite.

Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et expédiées le jour même. Il se peut donc qu'il ne soit pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été soumise.

Si la commande ne peut être annulée et que vous n'en avez pas besoin, essayez de refuser le colis. Si vous ne pouvez pas refuser le colis, veuillez suivre la politique de retour.

Une fois que nous avons traité votre remboursement, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour le recevoir, en fonction du délai de traitement de votre banque.


8. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 180 jours suivant l'achat avec les informations suivantes :

1) Photos de l'étiquette d'expédition sur le colis ;

2) Photos montrant l'UGS sur le sac en plastique du produit ;

3) Des photos de l'ensemble de l'emballage et du produit ;


* Mises à jour : nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de retour/remboursement à tout moment afin d'améliorer votre expérience après-vente.

How to make a refund?

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1. Refund for Cancellation

To cancel your order, please contact Joyvibetoys at service@joyvibetoys.com within 24 hours of your purchase for a free cancellation.


2. Other After-Sales Issues

1) For any other after-sales issues or concerns, please contact Joyvibetoys immediately at service@joyvibetoys.com.

2) The after-sales warranty period is 180 days, during which you can contact Joyvibetoys for assistance with any issues related to your purchase.

3) To initiate a refund or address any post-purchase concerns, it is important to contact Joyvibetoys customer service at the provided email address within the specified time frames.

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