1. Emplacement des entrepôts 

(1) Nous disposons de deux entrepôts principaux aux États-Unis : l'un situé à Californie et l'autre en New Jersey. Nous choisirons l'entrepôt d'expédition en fonction des stocks et de votre adresse de livraison afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

 (2) Nous exploitons également des entrepôts dans Allemagne, Chineet le Royaume-Uni. Les entrepôts du Royaume-Uni et de l'Allemagne servent principalement les clients locaux, tandis que l'entrepôt chinois est utilisé pour gérer les ruptures de stock urgentes. 

2. Pays destinataires 

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, au Danemark et en Suède. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Allemagne ou de la Chine, en fonction de votre situation géographique.

3. Expédition à des adresses APO/FPO et à des boîtes postales 

Nous pouvons expédier à des adresses APO/FPO et à d'autres adresses militaires, ainsi qu'à des boîtes postales. Lorsque vous remplissez les détails de l'adresse APO/FPO : 

(1) Nom du bénéficiaire : Pour APO et FPO, vous pouvez inclure le grade militaire du destinataire. Pour les DPO, ne pas inclure le grade militaire.

(2) Ligne d'adresse : N'oubliez pas d'indiquer le numéro de l'unité et de la boîte. 

(3) Ville : Entrer APO, FPO ou DPO.

(4) État : Sélectionnez l'une des options suivantes : AA/AE/AP.

(5) Codes nationaux : AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe), AP (Armed Forces Pacific).

4. Méthodes et coûts d'expédition 

Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes sur $69. Pour les autres commandes, veuillez consulter les détails de l'expédition sur notre site web. Les méthodes d'expédition comprennent USPS, UPS, FEDEX, YANWEN et d'autres, mais pour le moment, nous ne permettons pas aux clients de choisir un transporteur spécifique. Les commandes expédiées par YANWEN seront remises à USPS ou ONTRAC pour la livraison finale.

5. Délai de traitement des commandes 

Le délai de traitement de votre commande peut varier :

 (1) Si l'article est en stock, il sera expédié dans les 24 à 48 heures en semaine. Les commandes passées le week-end peuvent être expédiées le lundi suivant.

 (2) Si l'article est en rupture de stock ou s'il s'agit d'un article en prévente, il se peut que nous le transférions depuis notre entrepôt en Chine, ce qui peut prendre au moins une semaine supplémentaire. Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une estimation du délai.

 (3) Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par nous ou nos partenaires d'expédition. Les jours fériés, tels que Noël et le Nouvel An chinois, peuvent entraîner de légers retards de livraison (généralement de 2 à 3 jours). Les réponses du service clientèle peuvent également être légèrement retardées pendant ces périodes, mais nous vous répondrons dès que possible.

6. Suivi des commandes 

(1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

7. Modification de l'adresse de livraison

(1) Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle (service@joyvibetoys.com) dans les 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande. 

(2) Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter votre bureau de poste local pour réacheminer le colis.

8. Mon paquet est-il discret ?

Votre vie privée est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple, sans indication du contenu. L'emballage n'affiche ni "Joyvibetoys" ni notre logo. Seules les informations nécessaires à l'expédition, telles que les adresses, sont visibles. Pour plus de détails sur notre emballage discret, veuillez consulter notre page "Livraison discrète"page.

9. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis arrive ?

(1) Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, le transporteur essaiera de le déposer dans un endroit sûr. Si ce n'est pas possible, vous recevrez un courriel ou une carte dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre.

(2) Si votre colis est remis à un bureau de livraison local, il sera conservé pendant 10 jours avant de nous être renvoyé. Veuillez vous munir de la notification de livraison (carte, SMS, courriel, etc.) et d'une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de livraison lorsque vous venez chercher votre commande en personne. 

(3) Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi de votre commande après son expédition.