Genießen Sie unsere umfassende Kundendienstpolitik!

1. Kontaktieren Sie uns.

Offizielle E-Mail des Kundensupports: service@joyvibetoys.com.

Antwortzeit: An Werktagen wird innerhalb von 24 Stunden geantwortet. Nachrichten, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

2. Tipps vor dem Kauf.

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen und Spezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. 

Wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen, wenden Sie sich an uns unter service@joyvibetoys.com.

3. Was ist Ihr Rückgaberecht?

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte akzeptieren wir nur ungeöffnete Artikel mit intakter Verpackung und Etikett, um sicherzustellen, dass sie brandneu sind, um die Gesundheit, Sicherheit und den Seelenfrieden unserer Kunden zu gewährleisten. Sobald ein Paket geöffnet wurde, gelten die Produkte als gebraucht und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, schicken Sie uns innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf Bilder der ungeöffneten Verpackung per E-Mail. Nachdem wir den Status des Pakets bestätigt haben, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten.

Es kann bis zu 3-4 Wochen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten. Für Status-Updates, kontaktieren Sie uns unter service@joyvibetoys.com.

Diese Richtlinie gilt für die folgenden Szenarien, ist aber nicht auf diese beschränkt:

1) Doppelte Bestellungen aufgrund von Bedienungsfehlern;

2) Sinneswandel;

3) Kauf des falschen Produkts;

4) Nicht mehr benötigt;

5) Preisfragen;

4. was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?

Wenn sich ein Artikel innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf als defekt erweist, kontaktieren Sie uns mit den folgenden Informationen. Nachdem wir das Problem bestätigt haben, werden wir den Artikel durch den gleichen oder einen gleichwertigen ersetzen.

1) Auftragsnummer, SKU des defekten Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems;

2) Bilder oder ein Video, die das Problem veranschaulichen;

5. Bevor Sie ein Problem melden, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte.

1) Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig aufgeladen ist, und halten Sie die Einschalttaste 3-5 Sekunden lang gedrückt, um es einzuschalten.

2) Stellen Sie bei Dildos und Vibratoren sicher, dass das Produkt eingeschaltet ist, bevor Sie die Fernbedienung verwenden. Überprüfen Sie die Batterie der Fernbedienung.

3) Lesen Sie die Gebrauchsanweisung des Produkts.

4) Verwenden Sie die Produkte nicht während des Ladevorgangs.

6. Was ist, wenn das Paket verloren geht oder zurückgeschickt wird?

1) Wenn das Paket an die Zieladresse zugestellt, aber nicht von Ihnen empfangen wurde, wird keine Erstattung gewährt.

2) Wenn das Paket auf dem Transportweg verloren geht, werden wir den gleichen Artikel erneut versenden.

3) Wenn das Paket an eine andere Adresse geliefert wurde, senden wir denselben Artikel erneut.

4) Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer nicht fristgerechten Abholung zurückgeschickt wird, können wir den erneuten Versand der Sendung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass entsprechende Versandgebühren anfallen. Die genauen Kosten werden von unserem Kundenservice mitgeteilt.

5) Wenn ein Paket aus Gründen höherer Gewalt zurückgeschickt wird, wie z.B. durch den Zoll oder die Post, senden wir den gleichen Artikel erneut.

6) Für alle Einzelheiten wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an unseren Kundendienst.

7. Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf an service@joyvibetoys.com, um eine kostenlose Stornierung zu erhalten.

In den meisten Fällen werden die Bestellungen noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Daher ist es unter Umständen nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, sobald sie abgeschickt wurde.

Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann und Sie sie nicht benötigen, versuchen Sie, das Paket abzulehnen. Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können, befolgen Sie bitte die Rückgabebedingungen.

Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, dauert es 3-7 Werktage, bis Sie sie erhalten, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

8. Was ist, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?

Wenn Sie glauben, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf mit den folgenden Informationen:

1) Bilder des Versandetiketts auf dem Paket;

2) Bilder, die die SKU auf dem Plastikbeutel des Produkts zeigen;

3) Bilder von der gesamten Verpackung und dem Produkt;

* Aktualisierungen: Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren, um Ihre Erfahrungen nach dem Kauf zu verbessern.