1. Lagerstandorte 

(1) Wir haben zwei Hauptlager in den Vereinigten Staaten: eines in Kalifornien und die andere in New Jersey. Wir wählen das Versandlager anhand des Lagerbestands und Ihrer Lieferadresse aus, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.

 (2) Wir betreiben auch Lagerhäuser in Deutschland, Chinaund das Vereinigte Königreich. Die Lager im Vereinigten Königreich und in Deutschland dienen in erster Linie der Versorgung lokaler Kunden, während das chinesische Lager für die Abwicklung dringender, nicht vorrätiger Sendungen genutzt wird. 

2. Länder, in die wir liefern 

Wir liefern in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Dänemark und Schweden. Ihre Bestellung wird je nach Standort vom US-amerikanischen, britischen, deutschen oder chinesischen Lager aus versandt.

3. Versand an APO/FPO und Postfachadressen 

Wir können an APO/FPO und andere Militäradressen sowie an Postfächer liefern. Beim Ausfüllen der APO/FPO Adressdaten: 

(1) Name des Empfängers: Bei APO und FPO können Sie den militärischen Rang des Empfängers angeben. Bei DPO ist der militärische Dienstgrad nicht anzugeben.

(2) Adresszeile: Geben Sie unbedingt die Nummer der Einheit und der Box an. 

(3) Stadt: Geben Sie APO, FPO oder DPO ein.

(4) Staat: Wählen Sie eine der Optionen AA/AE/AP.

(5) Staatliche Codes: AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe), AP (Armed Forces Pacific).

4. Versandmethoden und Kosten 

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über $69. Für andere Bestellungen, beziehen Sie sich bitte auf die Versanddetails auf unserer Website. Zu den Versandmethoden gehören USPS, UPS, FEDEX, YANWEN und andere, aber zur Zeit erlauben wir unseren Kunden nicht, ein bestimmtes Versandunternehmen zu wählen. Bestellungen, die über YANWEN versandt werden, werden für die endgültige Zustellung an USPS oder ONTRAC weitergegeben.

5. Bearbeitungszeit der Bestellung 

Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung kann variieren:

 (1) Wenn der Artikel auf Lager ist, wird er werktags innerhalb von 24-48 Stunden versandt. Bestellungen, die an Wochenenden aufgegeben werden, können am folgenden Montag versandt werden.

 (2) Wenn der Artikel nicht vorrätig ist oder es sich um einen Vorverkaufsartikel handelt, kann es sein, dass wir ihn aus unserem Lager in China überführen, was mindestens eine weitere Woche dauern kann. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für eine geschätzte Verzögerung.

 (3) Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage weder von uns noch von unseren Versandpartnern als Werktage angesehen werden. Feiertage wie Weihnachten und das chinesische Neujahrsfest können zu leichten Verzögerungen bei der Lieferung führen (in der Regel 2-3 Tage). Auch der Kundenservice kann in diesen Zeiten etwas verspätet reagieren, aber wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

6. Auftragsverfolgung 

(1) Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können.

7. Ändern Ihrer Lieferadresse

(1) Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (service@joyvibetoys.com) innerhalb von 24 Stunden. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung versandt wird. 

(2) Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nicht mehr ändern können, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. In diesem Fall müssen Sie sich möglicherweise an Ihr örtliches Postamt wenden, um das Paket umzuleiten.

8. Ist mein Paket diskret?

Ihre Privatsphäre ist unsere Priorität. Alle Bestellungen werden in einer einfachen Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt verschickt. Auf der Verpackung ist weder "Joyvibetoys" noch unser Logo zu sehen. Nur die notwendigen Versandinformationen, wie z.B. die Adresse, sind sichtbar. Für weitere Details zu unserer diskreten Verpackung besuchen Sie bitte unsere "Diskrete Lieferung" Seite.

9. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?

(1) Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihr Paket zugestellt wird, wird der Zusteller versuchen, es an einem sicheren Ort abzulegen. Wenn das nicht möglich ist, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Karte in Ihrem Briefkasten mit den nächsten Schritten.

(2) Wenn Ihr Paket bei einem örtlichen Zustellungsbüro abgegeben wird, wird es 10 Tage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Bitte bringen Sie die Zustellbenachrichtigung (Karte, SMS, E-Mail usw.) und einen Lichtbildausweis mit, der mit der Lieferadresse übereinstimmt, wenn Sie Ihre Bestellung persönlich abholen. 

(3) Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung nach dem Versand im Auge zu behalten.